Recall
Recall 2007 2° Relatório ao DPDC/MJ
A Gulliver S.A. Manufatura de Brinquedos, dentro da sua política de transparência, informa:
São Caetano do Sul, 26 de dezembro de 2007.
Ao
Ministério da Justiça
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC
Coordenação Geral de Assuntos Jurídicos
Brasília – DF
SEGUNDO RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO
RECALL – CHAMAMENTO DE CONSUMIDORES - PRODUTO MAGNETIX FABRICAÇÃO: EMPRESA MEGA BRANDS INC, CANADÁ.
DISTRIBUIÇÃO NO BRASIL: GULLIVER S.A. MANUFATURA DE BRINQUEDOS
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Prezados Senhores
Nos termos do artigo 4º da Portaria MJ 789, de 24 de agosto de 2001, que regulamenta a Lei 8.078/90, apresentamos o Segundo Relatório de Acompanhamento da Campanha de Chamamento aos Consumidores, decorrente do evento deflagrado em 28.08.2007.
RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DA ASSESSORIA DE IMPRENSA
GULLIVER S/A MANUFATURA DE BRINQUEDOS apresenta o incluso relatório de atividades da Assessoria de Imprensa emitido recentemente.
Esse relato enfoca:
- O momento anterior ao da deflagração do recall da Gulliver;
- Os focos das matérias;
- As abordagens do nome Gulliver;
- A quantidade de enfoque do episódio Gulliver por centenas de meios de comunicação espalhados por todo o Brasil (item “Resultado”);
- Os números de divulgação do recall por iniciativa da Gulliver, identificando: Foco da Matéria; Abordagem; Presença de Imagens; Números de Matérias Por Tipo de Mídia. Nesse último levantamento, foram constatados:• 394 abordagens de jornal;
• 06 abordagens de revista;
• 38 abordagens de Internet;
• 10 abordagens de TV;
• 47 abordagens de rádio.
De relevo indicar que esses números apenas se referem àqueles decorrentes da iniciativa da Ré na deflagração do recall, naturalmente sem referência às abordagens espontâneas.
Os números também não registram os efeitos decorrentes da entrevista coletiva eletrônica levada a efeito pela Ré logo após a deflagração da convocação dos consumidores.
Na conclusão, os procedimentos do recall foram avaliados como “pró-ativos”.
SERVIÇO 0800
Mesmo antes da deflagração do recall, o serviço (0800 770 2650) foi disponibilizado aos consumidores, inclusive nos fins-de-semana. A prática foi estendida até o último mês de outubro, e o atendimento voltou ao horário anterior ao da convocação (dias úteis entre 08:00 e 17:45 horas).
OUTROS MEIOS DE DIVULGAÇÃO
Na formalização da convocação demonstrou-se o cumprimento dos objetivos de publicidade também por um abrangente Plano de Mídia e, ainda, por uma inovadora entrevista eletrônica pela qual profissionais de todo o país, por mais de quatro horas, entrevistaram executivo da Gulliver, o que se projetou na imprensa de todo o Brasil.
Há, até mesmo, manifestações elogiosas de consumidores pela forma de realização do recall Gulliver.
A NATUREZA DO PRODUTO
Ponderável que, na análise dos dados do episódio aqui tratado, seja levada em consideração a natureza não durável do produto motivador da convocação. Trata-se de um bem de consumo, o que estreita a margem de devolução.
PUBLICIDADE DESTE ATO
Cópias deste relato estão sendo enviadas aos órgãos que adotaram iniciativas no episódio aqui tratado, quais sejam: Ministério Público-SP, PRO TESTE – SP, PROCON-SP, PROCON-Guarulhos, SP, INMETRO-DF, IBEDEC-DF, Presidência da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal e ao Sr. Deputado que presidiu a Audiência Pública acontecida em 11.09.2007.
Da apresentação deste expediente a V.Sas., a Gulliver também dará ciência pública mediante disponibilização desta peça em seu “sítio” (www.gulliver.com.br).
A Gulliver também fornecerá essas informações a outras entidades, oficiais ou não, que eventualmente venham a manifestar interesse no tema.
Atenciosamente
Cleber Rangel de Sá Daniel Santos Guimarães
OAB/SP 57.469 OAB/DF 18.795