Recall

Recall 2007 1° Relatório ao DPDC/MJ

A Gulliver S.A. Manufatura de Brinquedos, dentro da sua política de transparência, informa:

São Caetano do Sul, 25 de outubro de 2007.

Ao
Ministério da Justiça
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Coordenação Geral de Assuntos Jurídicos
Brasília – DF

PRIMEIRO RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO
RECALL – CHAMAMENTO DE CONSUMIDORES - PRODUTO MAGNETIX FABRICAÇÃO: EMPRESA MEGA BRANDS INC, CANADÁ
DISTRIBUIÇÃO NO BRASIL: GULLIVER S.A. MANUFATURA DE BRINQUEDOS
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Prezados Senhores

Nos termos do artigo 4º da Portaria MJ 789, de 24 de agosto de 2001, que regulamenta a Lei 8.078/90, apresentamos o Primeiro Relatório de Acompanhamento da Campanha de Chamamento aos Consumidores, decorrente do evento deflagrado em 28.08.2007, com especificação dos números de cada um dos Estados da Federação.

CIRCULAÇÃO DE PRODUTOS
NÚMEROS DE ATENDIMENTOS VIA SAC
TROCAS VIA DISTRIBUIDORES E VIA POSTAL

Conforme comunicados inseridos no “sítio” www.gulliver.com.br, circularam, em todo o Brasil 49.674 (quarenta e nove mil, seiscentos e setenta e quatro) unidades dos produtos Magnetix.

No Quadro (Anexo I), além das quantidades do produto que estiveram em circulação no mercado (Unidades da Federação em ordem alfabética), estão os números de atendimentos via SAC e de trocas efetivadas. Neste último caso, seja via distribuidores, seja via postal.

SERVIÇO 0800

Mesmo antes da deflagração do recall, o serviço (0800 770 2650) foi disponibilizado aos consumidores, inclusive nos fins-de-semana, prática que será estendida até o final do corrente mês de outubro, quando o atendimento voltará ao horário anterior ao da convocação (dias úteis entre 08:00 e 17:45 horas).

É que, em dias não úteis, tem decrescido a quantidade de acessos pelos consumidores, aos quais continuarão disponíveis informes pertinentes ao evento: a) no “sítio” da Gulliver; b) na rede de revendedores (a relação completa também está na Internet); c) nos enfoques genéricos do assunto, que continuam acontecendo na mídia.

ACESSOS AO “SÍTIO” WWW.GULLIVER.COM.BR

Dos relatórios de visitas ao “sítio” acima (Anexo II) pode ser apurada a média de abordagens entre janeiro a outubro de 2007. Neste último mês, registra-se isolado incremento em datas anteriores ao dia das crianças (período entre 08 e 11/10/2007). Depois, retoma-se o patamar anterior.

Desses mesmos relatórios consta que, entre meados de agosto (época em que começaram as abordagens da mídia sobre o episódio, culminando com o chamamento dos consumidores, já no final do mês) e meados do corrente mês de outubro, essas “visitas” tiveram considerável incremento.

Dos referidos relatos ainda consta que, a partir da segunda quinzena do mês de outubro, começaram a decair as “visitas” ao “sítio” da Gulliver, realidade que se projetou no serviço 0800, especialmente nos fins-de-semana.

A comparação do movimento do período compreendido entre janeiro e julho com aquele entre agosto e outubro de 2007 (vide Anexo II) legitima
a presunção de que os eventos do chamado “recall” aumentaram sensivelmente, no segundo período, os acessos ao “sítio” eletrônico da Gulliver, o que também abona esse meio como eficaz instrumento de divulgação do episódio ao público consumidor.

OUTROS MEIOS DE DIVULGAÇÃO

Na formalização da convocação demonstrou-se o cumprimento dos objetivos de publicidade também por um abrangente Plano de Mídia e, ainda, por uma inovadora entrevista eletrônica pela qual profissionais de todo o país, por mais de quatro horas, entrevistaram executivo da Gulliver, o que se projetou na imprensa de todo o Brasil.

A NATUREZA DO PRODUTO

Ponderável que, na análise dos dados do episódio aqui tratado, seja levada em consideração a natureza não durável do produto motivador da convocação.

PUBLICIDADE DESTE ATO

Cópias deste relato estão sendo enviadas aos órgãos que adotaram iniciativas no episódio aqui tratado, quais sejam: Ministério Público-SP, PRO TESTE – SP, PROCON-SP, PROCON-Guarulhos, SP, INMETRO-RJ, INMETRO-SP, INMETRO-DF, IBEDEC-DF, Presidência da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal e aos Senhores Deputados que atuaram na Audiência Pública acontecida em 11.09.2007.

Da apresentação deste expediente a V.Sas., a Gulliver também dará ciência pública mediante disponibilização desta peça em seu “sítio” (www.gulliver.com.br).

A Gulliver também fornecerá essas informações a outras entidades, oficiais ou não, que eventualmente venham a manifestar interesse no tema.

Atenciosamente

Cleber Rangel de Sá Daniel Santos Guimarães
OAB/SP 57.469 OAB/DF 18.795